Conditiile rezervarii hotelurilor in Cuba

 

Rezervarea online a hotelurilor si a cazarii este modul cel mai comod si cel mai simplu de rezervare a hotelurilor in zilele noastre. Nu trebuie sa  buchisim toate cataloagele si nu trebuie sa pierdem timpul la agentiile turistice pentru a rezerva hotelul ales. Este sigur si se poate efectua si ziua si noaptea chiar si de acasa.

Toate procedurile legate de rezervarea si achitarea hotelurilor, sunt reglementate prin lege, respectarea careia este obligatorie pentru toata lumea (atat pentru Calator / Solicitant cit si pentru CubaFiesta).

 

Comanda rezervarii hotelului si cazarii

Calatorul / Solicitantul poate rezerva hoteluri prin intermediul firmei CubaFiesta, daca solicita rezervarea in scris cu cel putin 8 zile bancare inainte de data pornirii. (Daca acest lucru se face in cadrul motorului de cautare a hotelurilor, atunci dupa alegerea camerelor si al altor servicii dupa completarea datelor personale al solicitantului, formularul de comanda trebuie trimis firmei CubaFiesta.)

Fiecare cerere de comanda sosita este prelucrat si vor primi cate un numar de identificare.  In acelasi timp CubaFiesta va trimite o copie despre cerere de comanda pentru Solicitant.

Copia despre cerere de comanda nu se considera drept confirmare, doar instiinteaza Solicitantul despre datele pasagerilor, datele serviciului comandat.

 

Achitarea taxei de rezervare a hotelurilor

Dupa instiintarea/respingerea cererii rezervarii hotel CubaFiesta va trimite o informare despre instiintare/respingere pentru Solicitant/Calator, care in cazul instiintarii contine datele rezervarii, modalitatea de plata si datele bancare.

Cu cel mult 3 zile bancare dupa trimiterea confirmarii comenzii trebuie achitat contravaloarea serviciilor comandate la CubaFiesta, sau conform cerintelor prestabilite de CubaFiesta. Taxa de participare se plateste prin transfer bancar. In momentul transferarii Solicitantul va plati toate cheltuielile transferului, respectiv pe ordinul de plata in rubrica mentiuni trebuie trecut numarul de identificare al cererii de comanda, care se serveste ca un fel de identificare privind comanda respectiva.

Suma de achitat este egala cu costul total al serviciilor rezervate. Solicitantul ia la cunostinta ca suporta cheltuielile bancare ocazionate de transfer, de asemenea nerespectarea termenelor si achitarea partiala a sumei aduce dupa sine rezilierea contractului.

In cazul in care apar schimbari in cursul valutar sau in preturi, CubaFiesta are dreptul de a efectua modificarile nu mai putin cu 30 de zile inaintea inceperi sejurului. CubaFiesta are obligatia de a anunta in scris Clientul. Daca modificarea fectuata este mai mare cu 8 % fata de iniala taxa de participare, atunci Clientul are dreptul de a renunta gratuit de la plata sejurul, in cazul in care renuntarea se face in scris cu cel mult 3 zile lucratoare dupa primirea instiintarii de la CubaFiesta.

 

Rezervarea hotelului si cazarii - in regim de urgenta

Se considera regim de urgenta, daca solicitantul face comanda si achita serviciul cu 14 zile bancare inaintea calatoriei. In acest caz Solicitantul va plati o suprataxa de 50 EUR, asupra taxei de participare, aceasta suma este inclusa in cost total al sejurului. In acest caz este obligat sa completeze rubrica "urgent" al ordinului de plata, adica sa semnaleze bancii conditia de urgenta. CubaFiesta nu poate accepta achitarile intarziate, si le returneaza acestea fara intarziere Solicitantului. In acest caz CubaFiesta nu suporta cheltuielile bancare.

Comenzile/rezervarile sosite cu 7 zile bancare inaintea calatoriei vor fi considerate de nerealizat si din aceasta cauza vor fi refuzate de catre CubaFiesta.

 

Chitanta; Voucher-ul rezervarii hotelului si cazarii

Inaintea achitarea contravalorii serviciilor, CubaFiesta trimite Solicitantului chitanta, si dupa plata reusita va trimite adeverinta de rezervare (voucher). Cu voucher-ul imprimat se poate ocupa camera specificata in acest act si se pot accesa celelalte servicii. Voucher-ul nu este transmisibil, numai persoanele specificate pe voucher pot beneficia de serviciile specificate si indreptateste titularul lui numai pentru ocuparea camerei specificate. Perioada de rezervare specificata pe voucher este o perioada unica si continua, care nu se poate imparti in mai multe perioade mai scurte cu intreruperi. Nu se poate modifica data rezervarii. In cazul modificarii datei rezervarii, noptile platite nu se iau in considerare.

 

Conditiile renuntarii la rezervarea hotelului si a cazarii

Taxa renuntarii la rezervarea hotelului sau a cazarii si la alte servicii inainte cu 30 zile de la inceperea calatoriei se plateste o taxa de administrare de 10 EUR / rezervare, daca renuntarea se face intre 29 - 10 zile inaintea calatoriei valoarea sumei taxe de renuntare este de 50% din suma totala a serviciilor, daca renuntarea se face intre 9 - 0 zile inaintea calatoriei, atunci se va plati 100% din suma totala a serviciilor. Daca solicitantul renunta la servicii fara a anunta firma de inchiriere, atunci se calculeaza contravaloarea totala a serviciilor (100%), ca si cheltuieli storno.

 

Asigurare

Taxa de rezervare a hotelurilor nu include asigurarea pentru accidente, pentru boli sau pentru bagaje, nici alte asigurari. Calatorul / Solicitantul a luat la cunostinta ca in lipsa acestor asigurari toate raspunderile si cheltuielile cauzate de evenimentele neasigurate vor fi suportate de Calator, si nu poate avea nici o pretentie fata de  CubaFiesta in legatura cu acestea.

 

Regulile de calatorie, informatii importante

Calatorul in cursul calatoriei este obligat sa respecte legislatia in vigoare privitoare la reglementarea calatoriilor (pasaport, viza, vama, deviza, medicale si altele). Calatorul declara pe propria raspundere, ca pasaportul lui ramane valabil cel putin 6 luni calculata de la data iesirii din tara. Cheltuielile cauzate de neglijarea acestuia vor fi suportate de Calator. Pasaportul si eventualele vaccine recomandate sau prescrise vor fi procurate de catre calatorii firmei CubaFiesta in mod individual.

 

Sosire

Camera de hotel se poate ocupa incepand de la ora 14.00 (aceasta ora poate diferi de la hotel la hotel). La sosire trebuie prezentat voucher-ul, care coonfirma rezervarea la receptie, dupa ce trebuie completat formularul de cazare. Calatorul raspunde pentru pierderea voucher-ului. Daca Calatorul nu poate dovedi rezervarea, hotelul are dreptul sa-i refuze cererea. Daca Calatorul nu-si foloseste voucher-ul, atunci va suporta toate cheltuielile cauzate de aceasta decizie fara sa aiba dreptul la despagubire. Serviciile specificate pe voucher se pot completa cu alte servicii, contravaloarea carora se va achita la fata locului la ocuparea camerei (de exemplu chiria unui seif, alte mese, programe facultative, transfer, etc).

 

Sederea la hotel, regulamentul de ordine interioara

Calatorul impreuna cu semnarea formularului de cazare declara ca va respecta regulile de ordine interioara. In cazul nerespectarii acestui regulament, Calatorul isi pierde dreptul de sedere la hotel si va suporta toate daunele materiale si morale cauzate de aceasta, fara sa aiba dreptul la despagubire.

Pe parcursul sederi in hotel daca apar probleme de fiecare data trebuie sesizate pe fata locului, in hotel. Incat problema nu se poate rezolva pe fata locului, se face un proces verbal. Ulterior nu se accepta numai despagubirea stabilita initial de hotel. 

 

Pastrarea valorilor

Calatorul in timpul calatoriei si in timpul sederii la hotel raspunde pentru pastrarea actelor personale, as valorilor si a tuturor obiectelor personale. CubaFiesta nu raspunde pentru pierderea, deteriorarea sau distrugerea obiectelor personale in timpul calatoriei si in timpul sederii la hotel!

 

Parasirea hotelului

Ora parasirii a camerei este ora 12.00, aceasta ora poate diferi de la hotel la hotel. Daca parasirea hotelului se face inainte de data specificata pe voucher - din motive pentru care hotelul nu este vinovat - nu se poate cere despagubire. Hotelul si CubaFiesta raspund numai pentru obligatiile specificate in scris. Daca Calatorul doreste sa-si prelungeasca rezervarea, poate sa solicite acest lucru la fata locului. Succesul prelungirii perioadei de rezervare a hotelului nu este garantata.

 

Situatiile speciale

In cursul aplicarii regulilor de raspundere civila si penala in legatura cu activitatea de intermediere a firmei CubaFiesta, greva, conflictele politice, conflictele armate, pericolul public, catastrofele, atacurile teroriste, embargourile internationale se considera factori pentru care nu raspunde nici unul dintre parti si nu reprezinta interesele partilor.

 

Rezolvarea reclamatiilor

Clientul, daca doreste sa-si recupereze daunele cauzate de nerespectarea comenzii, este obligat sa-si depuna reclamatia in cel mai scurt timp la firma de inchiriere, si sa solicite intocmirea unui proces-verbal despre aceasta, si este obligat sa comunice revendicarile in scris firmei CubaFiesta cel tarziu cu 8 zile dupa sosirea acasa. Va rugam sa tineti cont de faptul ca rezolvarea reclamatiei poate dura 3-6 luni!

 

In caz de reclamatii

Partile au tendinta de a se intelege prin negociere in legatura cu orice problema legata de serviciile prestate de CubaFiesta, in lipsa tratativelor se supun instantelor judecatoresti.

 

Altele

Categoriile hotelurilor sunt prezentate dupa clasificarea locala. Astfel la unele hoteluri este posibil sa difera fata de normele tarii noastre.
Marimea, echiparea si asezarea camerelor din hotel in unele cazuri nu este identic nici in aceeasi categorie. Repartizarea se face in camere standard (incat nu avem aceasta posibilitate, la hotelul respectiv acest lucru este mentionat). Repartizarea in camere este facuta de catre receptia hotelului, astfel nu putem garanta cereriile speciale, dar in fiecare data le transmitem catre hotel.
Marimea patului suplimentar nu este identic cu marimea unui pat normal, nici nivelul confortului nu este acelasi. Marimea si confortul camerei cu pat suplimentar este posibil sa difera fata de camere normale.
Pentru camere cu panorama la mare se plateste un suprapret, cu exceptia unde acest lucru nu este marcat. In acest caz nu putem garanta o camere cu o panorama la mare, dar cererea o transmitem catre hotel.
In cazuri exceptionale sustinem posibilitatea schimbarilor hotelurilor din aceeasi categorie. Curatenia camerei, schimbarea albiturilor de pat si prosoapelor se face dupa regulamentul intern al hotelului respectiv (la unele zilnic, la altele in 2 zile sau eventual de 2-3 ori pe parcursul sederi).

Imaginile din pagina hoteluri sunt numai ilustratii. CubaFiesta nu raspunde pentru eventualele diferente sau modificari!

 

« Inapoi la pagina principala a hotelurilor